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ウィミィなマイニチ

福岡県糸島市(旧前原市)にある「アロマテラピーサロン ウィミィ」です。サロンからのお知らせなどを書いてます。

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サービス業。

サービス業についてちょっぴり考える出来事が。

だらだらと長いです。


とある小説の文庫本の発売を楽しみにしてて。
23日発売になってたので、昨日(24日)書店に行くと
店頭になくて店員さんに聞くと
「25日入荷予定になっています。」とのこと。
福岡はやっぱり少し遅れるんだーと思いつつ。
で、今日(25日)買い物ついでに
昨日行ったのとは別の書店へ。
スーパーの中にある小さな書店だけど、
こっちのが近いし、新刊ならあるだろうと思って。
そしたら店頭になくて店員さんに聞くと
「あーそれはえーっと、荷物をまだ開けてないんですよー」って。
で、出してくれそうな気配が全くなかったので、
「あ、そうですか。じゃあいいです」って言うと
「はい、はい、すいませんねー」って
全然、全然申し訳なくなさそうに言われました。

で、しょうがなく少し離れた昨日、行った書店へ。
そこにも店頭になかったので店員さんに聞くと
「あ、はい!申し訳ございません。入荷しております。すぐお持ちします!」
ってすぐに出してくれました。

出してくれなかった書店は高々600円の文庫本を
届いたばかりの荷物の中から探すのは面倒くさいって思ったんだろうけど、
今日は600円の売り上げがなかっただけだけど、
でもこれから私は買いに行きませんよ?
一人のお客ぐらいどうってことないのかなー。

人のお店だからどうでもいいけど、
サービス業でそれじゃぁねぇ・・・
基本、基本って思ってしまいました。

もひとつはガソリンスタンド。
セルフでガスを入れてるとき。
アルバイト風の若い店員さんが
「今、給油中に無料でボンネットを開けて点検させて頂いてるんですが」って。
ウインドウォッシャー液が少なくなってるような気がしてたので
それくらいなら入れてもらってもいいかなーと点検をお願いしました。
そしたら
「エンジンオイルが汚れてて、すごく量が少ないです。
 パワステオイルも減ってるし
 バッテリーが要交換です!」って。
車の整備って自分で全然しないので
あーそうなのかーって思ったのですが
いつもお願いしてる車屋さんがあるので
「ごめんなさい。交換とかしてる時間はないので~」と
断って、車屋さんへ。
スタンドでこれこれ言われたんですって言って
調べてもらうと
「エンジンオイル、減ってると言えば減ってるけど・・・
 エンジンのかかり、悪いですか?
 パワステオイルは動いてるときはもう少し増えるんですけど、
 ハンドル、重いですか?
 バッテリーもそろそろ交換時期と言えばそうなんですけど
 毎日乗ります?それなら・・・」
で、スタンドで言われたところ、全部シロでした。
せっかく行ったのでエンジンオイルだけ足してもらったけど。

このスタンド、さっきの本屋さんとはまた別のパターンで
お客さんを逃す商売だなーと思いました。
アルバイト風の子は教えられたマニュアル通りの
接客だったんだと思います。
でも車屋さんみたいに
パワステオイルが少し減ってても運転する人がハンドルが重いと感じなければ
今は必要ない、
毎日動かす車なら、バッテリーはまだ大丈夫とか。
それぞれの状況って言うのを聞いて判断しないとダメなんですよね。
売らないと!ってことなんだろだし、
実際、交換してもおかしくはない状況だろうから
押し売りされた!なんてことは思わないけど、
これからガソリンスタンドで何か言われても
とりあえず断りますよ、私は。

サービス業についてって最初に書いたけど、
サービス業に限らず、でよね。
相手の状況を正しく把握して、
適切な処置をする。
仕事だけじゃなくていろんな事で一番大事なこと。
でもなかなか難しいのよねーこれが。
相手に良かれと思っても
そうじゃない時が多々あるし。
まだまだ人生修業中~。



福岡県糸島市(旧前原市)
アロマテラピーサロン ウィミィ(092)324-7303
メールはこちら

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